POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

O Hair Concept é uma empresa idônea e segue as normas descritas no Código de Defesa do Consumidor para garantir a satisfação dos clientes e melhorar nosso atendimento dia após dia.

Política de Troca

Como solicitar a troca do meu produto?

Para solicitar a troca de produtos o cliente deverá entrar em contato com a empresa através do WhatsApp (11) 93297-8895 dentro de 7 dias após o recebimento da compra.

Quanto tempo leva para a troca?

A troca será solicitada aos correios no dia útil após o requerimento de troca. Assim que o produto retornar para nossa empresa iremos proceder com o reenvio do produto.

 

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.

Quando recusar o produto?

Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

  • embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
  • embalagem quebrada, amassada, riscada ou danificada;
  • produto completamente diferente do que você comprou;
  • faltam itens.

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 30 dias corridos para entrar em contato com a gente.

É só entrar em contato pelo WhatsApp (11) 93297-8895

Política de Devolução

Você viu que está dentro dos nossos prazos para a troca ou devolução? Pediu a troca pelo WhatsApp e agora quer saber como fazer para devolver o produto? É fácil:

  • O produto deve ser devolvido na caixa original ou similar;
  • Sem indícios de uso, sem violação do lacre original;
  • Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
  • Acompanhado também de todos os itens que acompanham o produto.

Devolvendo por postagem nos Correios

A devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:

  • Pesar menos que 30 Kg: Somando o produto e embalagem, não podem pesar mais que do isso;
  • 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm. 
  • A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou acima e aí é só ir na agência dos Correios mais próxima para postar. Fique de olho, esse código tem validade para ser utilizado, então cuidado não perder o prazo, tá?

Devolução do valor pago

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

  • cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

    Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

    O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

  • boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

    O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

  • não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo WhatsApp;
  • a solicitação estiver fora do prazo;
  • a gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição do Hair Concept, e após análise, constatar que o relatório da perícia não está de acordo com o que foi relatado;
  • o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

Quero cancelar minha compra, não recebi o pedido

Caso a empresa não consiga efetuar a entrega dos produtos adquiridos na empresa e o cliente não deseje a troca, iremos proceder com o cancelamento do pedido.

Desenvolvido por Hair Concept By Roberta Gomes


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CNPJ: 41.507.106/0001-63